دانلود کیفیت خدمات
تحقیق کیفیت خدمات docx
تحقیق کامل کیفیت خدمات
تحقیق درباره کیفیت خدمات
تحقیق کیفیت خدمات
تحقیق با موضوع کیفیت خدمات
تحقیق در مورد کیفیت خدمات
تحقیق دانش آموزی درباره کیفیت خدمات
تحقیق دانشجویی درباره کیفیت خدمات
هدف از این تحقیق بررسی کیفیت خدمات با فرمت docx در قالب 56 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد
فهرست مطالب
کیفیت خدمات(کیفیت فیزیکی رفتار کارکنان)
خدمات
هفت ویژگی اصلی خدمات
کیفیت
مفهوم كيفيت
کیفیت خدمات
تعریف کیفیت خدمات
اجزاء تشکیلدهنده کیفیت خدمات
مدلهای ارائه شده در زمینه اندازهگیری کیفیت خدمات
مدل توسعه کارکردی کیفیت
مدل کویتی
مدل BSQ
الگوی کیفیت خدمت سلسلهمراتبی
سرواکوال
رفتار کارکنان
عوامل تعیینکننده رفتار اخلاقی
عوامل فردی
عوامل سازمانی
رفتار کارکنان، رضایت و وفاداری مصرفکننده
محیط فیزیکی خدمات
نقش نمایندگیهای خودرو در کیفیت خدمات
خدمات پس از فروش و رضايت مشتريان
پیشینه پژوهش
پیشینه داخلی پژوهش
پیشینه بینالمللی پژوهش
امروزه محیط پویای خدمات، امتیازی برای بازاریابی مؤثر محسوب میشود. گرچه هنوز هدایت عملیات کارآمد مهم است، اما دیگر برای موفقیت کفایت نمیکند. ضروری است محصولات خدماتی بر اساس نیاز مشتریان طراحی شده و واقع ینانه قیمتگذاری شوند. از این رو، رقبای جدید در بازارها، خدمات خود را بر روی بخشهای خاص بازار و در راستای قیمتها، تلاشهای ارتباطی و تحویل متمرکز کردهاند، بدون آنکه سعی کنند تمام نیازهای همه مردم را در نظر بگیرند.